梦丽莎微笑服务，走进珠海“金湾”
发布时间：2011-08-28
市场部供稿
【前言】微笑，传说中最简单却最具杀伤力的脸部动作，用在生活中，是一个传情达意的感情符号；用在镜头里，是一个寓意深远的形象标志；而用在工作中，却是一种服务理念和行为宗旨。梦丽莎家纺，一个源于“微笑”的品牌，一个倡导“微笑”的企业，从品牌创立的那一刻开始，便和“微笑”一词有着不可分割的联系。在企业发展的19年里，伴随着“微笑感动生活”这样一句简单明了的品牌口号，广大梦丽莎人始终带着微笑关爱的服务态度、务实地耕耘在家纺行业之林。
近期，由区域经理黄胜平及设计部经理何腾飞带领的梦丽莎团队，在配合珠海金湾专卖店的开业筹备工作中，用梦丽莎家纺特有的微笑服务，力助店面营建，再次传出了佳话。笔者在后期与何腾飞经理的访谈中，终于了解了事情的始末。
开业筹备，遭遇难题
梦丽莎家纺珠海金湾专卖店是今年夏天最新加入梦丽莎大家庭的连锁加盟店。负责该店的加盟商麦先生已早在今年4月初期与梦丽莎家纺成功签约，敲定了创业的宏伟计划。在负责该片区的营销团队与加盟商麦先生的紧密配合下，计划中的开业筹备工作一直进行得有条不紊，因此也制订了5月1日新店开业的时间表。然而，就在开业前的最后三天，即将开业的金湾专卖店却因为装修队伍的临时抽调，陷入了货柜未能安装的难题。
情况紧迫，果断出击
货柜作为店面的基本构造元素，不但充当着店面形象的标志性角色，最重要的是作为商品的基础载体，货柜的安装拖延，则5月1日开业的计划也必然被逼延迟。形势摆在眼前，是等待施工队伍还是另辟蹊径？答案显然是后者。因为，对于加盟商而言，没有任何一个商家愿意错过5·1国际劳动节开业的绝佳商机；而且，对于梦丽莎家纺而言，眼看着加盟商利益面临受损，也绝对是不能接受的原则性问题。于是，当消息传回梦丽莎总部的时候，公司高层领导第一时间便作出了明确的指示——马上召集人马，着手解决问题。
凌晨两点，苦战不惜
由于货柜的安装需要有一定的专业知识，所以本次紧急召集的施工小组多为平时负责梦丽莎家纺终端设计的设计师。28日下午，在区域经理黄胜平及设计部经理何腾飞的带领下，包括销售四区的业务员以及数名设计师在内的施工小组，接到指示后立即启程赶往珠海金湾，正式开始了漫长的舟车劳顿和艰苦繁琐的施工调试。
本次施工共持续6小时，从晚上19点开始，一直持续到凌晨两点才最终完工。当笔者从何经理的口中听到这个数据的时候，一时竟不敢相信自己的耳朵。在回忆这件事情的时候，何经理的脸上似乎还带着淡淡的倦容，他说：“我已经很久没有熬夜了，这真的挺辛苦，但是看着一个立志创业的加盟商，看着一个新加入我们家庭的朋友，再苦在累，也义不容辞！只要能按原定计划顺利开业，我们就放心了”。
是的，作为一个新的加盟商，虽然对梦丽莎家纺的品牌拥有着良好的印象，也保持着较高的信任。但是，对于实践中的服务态度和办事效率等各方面的细节，始终都还是保持着观望的态度，毕竟，相知相识，还是需要一个过程。事情发生的时候麦先生紧张的心情众人都看在了眼里；然而，事情结束之后，麦先生对梦丽莎服务团队的认同和感激的神情，大家也都放在了心里。
【后记】对很多人而言，从佛山到珠海的140公里也许只是很短的距离，两个多小时的车河漫游也无足挂齿，但是从夜间到凌晨持续6个小时的体力活，对于这些平时坐惯了办公室的职员们绝不是一件轻松的差事。然而，无论如何，他们终究还是坚持了下来，我们会记住那天，4月28日，他们用梦丽莎家纺特有的务实精神和诚挚态度，微笑地奋战在美丽的珠海金湾。
